1. Délai de 14 jours
Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours calendaires suivant la date d’achat indiquée sur votre reçu Creem. Un pack dont aucun crédit de service n’a été consommé peut être intégralement remboursé. Creem reverse le montant sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
2. Packs non utilisés uniquement
Seul un pack acheté depuis 14 jours calendaires au plus et dont aucun crédit de service n’a été consommé peut être remboursé. Dès qu’un crédit de service d’un pack a été utilisé, ce pack cesse d’être remboursable.
Si votre compte contient plusieurs packs, le crédit de service est consommé à partir du pack le plus ancien. Un pack récemment acheté reste donc intact tant que vos packs plus anciens ne sont pas épuisés, et son éligibilité au remboursement est préservée.
En règle générale, nous ne déduisons pas du montant remboursé les frais de traitement du paiement que nous supportons pour effectuer le remboursement. Cette règle ne s’applique toutefois pas si nous estimons que la demande est abusive.
3. Appels de génération acceptés
Le crédit de service consommé par une génération acceptée par le service d’IA en amont est considéré comme utilisé et n’est pas remboursé, y compris lorsque cette génération échoue ensuite parce qu’elle enfreint la politique de contenu du modèle en amont, est interrompue en cours de génération, ou expire. Un appel que le service en amont n’a manifestement pas accepté — par exemple parce que la route n’existe pas (HTTP 404) ou que la demande a été limitée en fréquence (HTTP 429) — n’est pas facturé, de sorte qu’aucun remboursement n’est nécessaire dans ce cas. Cette règle s’applique dans le cadre des conditions de remboursement par pack prévues à l’article 2 : elle n’étend pas l’éligibilité au remboursement à un pack dont du crédit de service a été consommé, et lorsqu’un pack n’est plus considéré comme non utilisé, l’échec d’une génération isolée au sein de ce pack ne crée pas de droit à remboursement distinct.
4. Demander un remboursement
Écrivez à [email protected] pendant le délai de 14 jours. Indiquez votre nom d’utilisateur DreamOddly, l’adresse e-mail utilisée lors du paiement et le numéro de commande ou de reçu Creem. Nous nous efforçons de répondre sous trois jours ouvrés. Si la demande est acceptée, le solde du pack est retiré et Creem effectue le remboursement vers le moyen de paiement initial ; le délai d’apparition dépend du prestataire de paiement.
5. Abus et contestations de paiement
Nous pouvons refuser ou restreindre une demande en présence d’éléments raisonnables indiquant une fraude, une fausse déclaration, des achats-utilisations-remboursements répétés visant à éviter le paiement, une manipulation du registre de crédit de service ou un usage abusif des rétrofacturations. Les comptes associés peuvent être suspendus pendant l’enquête. Cette disposition ne limite aucun droit impératif du consommateur ni aucun recours exigé par la loi.
6. Droits prévus par la loi
Cette Politique s’ajoute aux droits impératifs de remboursement, de rétractation ou de protection du consommateur dont vous bénéficiez. Lorsqu’ils sont plus favorables, ces droits prévalent.