1. 購入後14日間の申請期間
Creemの領収書に記載された購入日から14暦日以内であれば、返金を申請できます。サービスクレジットを一度も消費していないパックは全額返金の対象です。返金はCreemを通じ、購入時の決済手段へ行われます。
2. 未使用パックのみが返金対象
返金の対象は、購入から14暦日以内で、かつサービスクレジットを一切消費していないパックに限ります。パックのサービスクレジットを一度でも消費した場合、そのパックは返金の対象外となります。
複数のパックを保有している場合、サービスクレジットは購入時期が古いパックから順に消費されます。そのため、古いパックを使い切るまで新しいパックは未使用のまま保たれ、返金資格が損なわれることはありません。
返金に際して当社が負担した決済手数料は、原則として返金額から控除しません。ただし、当社が濫用と判断した場合はこの限りではありません。
3. 受理された生成の呼び出し
上流のAIサービスが受理した生成の呼び出しにより消費されたサービスクレジットは、使用済みとして扱われ、返金の対象になりません。これには、その呼び出しが上流モデルのコンテンツポリシーへの違反により拒否された場合、生成が中断した場合、またはタイムアウトした場合を含みます。上流サービスが明確に受理しなかった呼び出し（存在しないルートへのHTTP 404、レート制限によるHTTP 429など）はそもそも課金されないため、返金の必要もありません。本条は第2条に定めるパック単位の返金条件の枠内で適用されるものであり、サービスクレジットを一部でも消費したパックの返金資格を拡張するものではなく、パックが未使用でなくなった後は、その中の個別の失敗した生成について別途返金を求める権利を生じさせません。
4. 返金の申請方法
14日間の申請期間内に[email protected]へメールでご連絡ください。DreamOddlyのユーザー名、購入時に使用したメールアドレス、Creemの注文番号または領収書番号を記載してください。3営業日以内の返信に努めます。承認後、対象パックのサービスクレジットを削除し、Creemから購入時の決済手段へ返金します。入金時期は決済事業者により異なります。
5. 不正利用と決済上の異議申立て
詐欺、虚偽申請、支払いを免れる目的で購入・使用・返金を繰り返す行為、サービスクレジット台帳の操作、またはチャージバックの悪用を示す合理的な証拠がある場合、申請を拒否もしくは制限し、調査中は関連アカウントを停止することがあります。これは、放棄できない消費者の権利または法令上必要な救済を制限するものではありません。
6. 法令上の権利
本ポリシーは、お客様に適用される強行的な返金、解約その他の消費者の権利に加えて適用されます。法令上の権利がより手厚い保護を定める場合、その定めが優先します。