1. Plazo de 14 días
Puedes solicitar un reembolso durante los 14 días naturales siguientes a la fecha de compra que figure en tu recibo de Creem. Si no has consumido ningún crédito de servicio del paquete, corresponde un reembolso completo. Creem devuelve el importe al medio de pago original.
2. Solo paquetes sin usar
Solo puede reembolsarse un paquete comprado en los últimos 14 días naturales del que no se haya consumido ningún crédito de servicio. En cuanto se utiliza cualquier crédito de servicio de un paquete, ese paquete deja de ser reembolsable.
Si tu cuenta contiene más de un paquete, el crédito de servicio se consume empezando por el paquete más antiguo. Por ello, un paquete recién comprado permanece intacto hasta que se agotan tus paquetes anteriores, y su derecho al reembolso se mantiene.
Por regla general, no deducimos del importe del reembolso las comisiones de procesamiento del pago en que incurrimos al emitirlo. Esto no se aplica, sin embargo, si consideramos que la solicitud es abusiva.
3. Llamadas de generación aceptadas
El crédito de servicio consumido por una llamada de generación aceptada por el servicio de IA en origen se considera utilizado y no se reembolsa, incluso si esa llamada falla después porque infringe la política de contenido del modelo, se interrumpe durante la generación o se agota el tiempo de espera. Una llamada que el servicio en origen claramente no aceptó —por ejemplo, porque la ruta no existe (HTTP 404) o la solicitud fue limitada por frecuencia (HTTP 429)— no se factura, por lo que no requiere reembolso. Esta regla opera dentro de las condiciones de reembolso por paquete del apartado 2: no amplía el derecho de reembolso a un paquete del que se haya consumido algún crédito de servicio, y una vez que un paquete deja de estar sin usar, el fallo de una generación concreta dentro de ese paquete no genera un derecho de reembolso independiente.
4. Cómo solicitar un reembolso
Escribe a [email protected] dentro del plazo de 14 días. Incluye tu nombre de usuario de DreamOddly, el correo utilizado al pagar y el número de pedido o de recibo de Creem. Procuramos responder en un máximo de tres días laborables. Si se aprueba, retiramos el crédito de servicio del paquete y Creem envía el reembolso al medio de pago original; el tiempo hasta que aparezca depende del proveedor de pago.
5. Abusos y disputas de pago
Podemos denegar o limitar una solicitud si existen indicios razonables de fraude, una declaración falsa, compras-usos-reembolsos reiterados para evitar el pago, manipulación del libro de crédito de servicio o uso indebido de contracargos. Las cuentas relacionadas pueden suspenderse mientras se investiga. Esto no limita ningún derecho irrenunciable del consumidor ni cualquier recurso exigido por la ley.
6. Derechos reconocidos por la ley
Esta Política se suma a cualquier derecho obligatorio de reembolso, desistimiento o protección del consumidor que te corresponda. Si esos derechos ofrecen una protección mayor, prevalecen.